أطلقت وزارة التعليم في المملكة العربية السعودية منصة تواصل وهي خدمة إلكترونية تهدف إلى تمكين المستفيدين من توصيل أصواتهم إلى المسئولين في كافة القطاعات سواء على مستوى الوزارة أو الجامعات أو الإدارات التعليمة بكل سهولة و يسر دون تحمل عناء الذهاب إلى الجهة المقصودة لعرض الشكوى، جاء هذا في إطار تحقيق رؤية المملكة 2030 والتي تهدف إلى تعزيز مبدأ الشفافية على كافة القطاعات الحكومية ودعم قنوات التواصل مع المواطنين، وإليكم متطلبات تقديم شكوى عبر منصة تواصل بالتفصيل.
متطلبات تقديم شكوى عبر منصة تواصل
كشفت وزارة التعليم السعودي عن متطلبات تقديم شكوى عبر منصة تواصل، حتى يتثنى معالجة الشكوى والسعى إلى تحقيق المطالب بكل شفافية والتي جاءت على النحو التالي:
- نموذج تقديم الشكوى بعد تعبئته بالبيانات المطلوبة.
- نسخة من بطاقة الهوية الوطنية للمواطن، أو وثيقة الإقامة للمقيم.
- في حال إذا كان مقدم الطلب نائبًا عن شخص آخر يجب تقديم نسخة من الوكالة الشرعية.
- صورة من الأحكام القضائية التي صدرت قبل ذلك في نفس موضوع الشكوى المقدمة في حال وجودها.
- صورة من أرقام الطلبات التي تم تقديمها قبل ذلك للجهات ذات العلاقة في نفس موضوع الشكوى.
- أي أوراق ثبوتية أو أدلة لها علاقة بموضوع الشكوى والتي تؤيد موقف مقدم الشكوى.
كيفية رفع شكوى عبر منصة تواصل
لرفع شكوى عبر منصة تواصل كل ما عليك فعله هو القيام بتنفيذ الخطوات التالية:
- الولوج مباشرًة إلى الموقع الرسمي لمنصة تواصل من هنا.
- من النافذة الرئيسية للمنصة اختر تبويب شكوى لرفع الشكاوى ومتابعتها بإشراف لجنة عليا.
- سوف يتم تحويلك إلى نافذة تسجيل الدخول.
- قم بتسجيل الدخول من خلال إدخال بياناتك عبر منصة النفاذ الوطني الوطني الموحد، ثم انقر على أيقونة دخول.
- بعد الوصول للموقع بنجاح، اختر تقديم تذكرة شكوى.
- سوف يفتح أمامك نافذة تتضمن نموذج تقديم الشكوى.
- قم بملء النموذج بالبيانات الخاصة بمقدم الطلب.
- حدد الجهة التي ترغب في إرسال الشكوى إليها.
- في النهاية انقر على أيقونة تقديم التذكرة.
- سوف يصلك إشعار عبر هاتفك المسجل يتضمن رقم التذكرة الخاصة بك لمتابعة الطلب بعد ذلك عبر هذا الرقم.
ماذا بعد تقديم الشكوى عبر منصة تواصل
بعد أن يقوم المستفيد برفع الشوى عبر منصة تواصل، يتم اتخاذ الإجراءات الآتية من قبل النظام:
- يقوم نظام تواصل بمعالجة الشكوى، ثم إرسالها بشكل تلقائي إلى الجهة المعنية.
- بعد ذلك تقوم الجهة المعنية بتوزيع الشكوى على المشرف أو المنسق الذي ترتبط به الخدمة على أن تكون حالة هذه الشكوى تحت مسمى” جديد” لكي يتمكن هذا الشخص من الاطلاع على جميع الشكاوى لمتابعتها.
- بعد ذلك يقوم مدير النظام بتحديد فترة زمنية لحل هذه الشكوى داخل شاشة الإعدادات الخاصة بالنظام.
- يقوم المشرف أو المنسق بتحديد أولوية التذكرة لإعطاء حل أولي للتذكرة أو إحالتها إلى جهة أخرى.
- في حال إذا تم حل التذكرة أو الشكوى يتم إعلام المستفيد بحل مشكلته عبر رسالة SMS.
- في حال إذا لم يرضي هذا الحل الستفيد يمكن تقديم اعتراض عليه.
- في حال موافقة المستفيد على الحل، يمكنه تعبئة الاستبيان الخاص بالشكوى، لكي تم تحويل التذكرة إلى حل نهائي لإغلاق ملف الشكوى.
الأهداف الخاصة لمنصة تواصل
هناك أهداف خاصة تسعى منصة تواصل إلى تحقيقها وهي:
- التيسير على المواطنين والمقيمين لعرض شكواهم إلكترونيًا دون حاجتهم للسفر إلى مقر الوزارة لعرضها.
- تعزيز العلاقة بين وزارة التعليم بمختلف قطاعاتها وبين جميع فئات الشعب.
- استقبال شكاوي ومقترحات المستفيدين وإحالتها إلى الجهات المعنية بكل سهولة ومتابعة مسار الشكوى والتغذية الراجعة إليها.
- العمل على توفير معلومات إحصائية دقيقة للقيادات في الوزارة، والتي يمكن الاعتماد عليها في وضع الخطط الخاصة بالتطوير.
- المساهمة في رفع الأداء وسرعة الإنجاز في معالجة تذاكر المستفيدين بشفافية وفق الأنظمة المعمول بها داخل الوزارة.
كيفية التواصل مع منصة تواصل
وفرت منصة تواصل العديد من آليات التواصل لتيسير سُبل التواصل مع المستفيدين وتمكينهم من التواصل بسهولة مع خدمة عملاء المنصة لتقديم الشكاوى وطرح الاستفسارات عند مواجهة الأعطال الفنية أثناء رفع التذاكر والتي من ضمنها ما يلي:
