في ظل التطورات المستمرة التي تشهدها المملكة العربية السعودية، تبرز جهود الحكومة في تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين، فمن ضمن هذه الجهود، يأتي موضوع رفع إيقاف الخدمات، الذي يسعى إلى تسهيل الإجراءات وإعادة الثقة في نظام الخدمات العامة، حيث يعمل هذا الإعلان على تعزيز الاستقرار الاجتماعي والاقتصادي، مما يمنح الأفراد فرصة أكبر لممارسة أعمالهم وحقوقهم بشكل مستقيم.
ضوابط إيقاف الخدمات في السعودية
أصدر مجلس الوزراء السعودي مجموعة من الضوابط المتعلقة بإيقاف الخدمات، وقد تم نشرها في صحيفة أم القرى، وتتمثل هذه الضوابط في النقاط التالية:
- يمكن إيقاف الخدمات لأسباب متعددة، مثل القرارات الرسمية من الجهات التشريعية أو الحكومية، أو الأحكام القضائية، أو التوجيهات الصادرة من النيابة العامة.
- تُتاح إمكانية إيقاف الخدمات عبر الوسائط الإلكترونية والمنصات الرقمية.
- لا يجب استخدام إيقاف الخدمات كوسيلة لإبلاغ الجهات الحكومية عن الحضور.
- من الضروري تنبيه اللجنة المعنية قبل إيقاف الخدمات وفقًا للبندين الثالث والرابع، وذلك باستخدام وسائل متنوعة مثل الرسائل النصية، والبريد الإلكتروني، والاتصالات الهاتفية، ومنصة أبشر، والحسابات الحكومية، والعنوان الوطني.
- تقوم كل جهة حكومية بتصنيف الخدمات التي تقدمها والتي يمكن إيقافها، بناءً على تأثير هذا الإيقاف، حيث يتم تقسيمها إلى ثلاث فئات مختلفة، ويتم تصديق هذا التصنيف من قبل اللجنة المختصة.
- عند تصنيف الخدمات القابلة للإيقاف، يجب على الجهات الحكومية مراعاة عدم التسبب في أي ضرر للمستفيدين الأفراد أو الشركات أو الأعمال، وفي حال حدوث أي ضرر، ينبغي اتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجته بسرعة لتفادي الآثار السلبية.
- تُشكل لجنة إشرافية على المنصة الإلكترونية المعنية باتخاذ قرارات إيقاف الخدمات، وتكون مقرها في مدينة الرياض، تحت إشراف وزارة الداخلية، وتضم ممثلين من عدة وزارات وجهات، مثل وزارة العدل، ووزارة التجارة، ووزارة الشؤون البلدية، ووزارة الصناعة، وديوان المظالم، وغيرهم، وتعطي هذه اللجنة نفس الصلاحيات لإدارة المنصة الإلكترونية.
كيفية رفع إيقاف الخدمات عبر منصة ناجز
تعتبر منصة ناجز واحدة من المنصات الإلكترونية البارزة التي أطلقتها وزارة العدل في المملكة، حيث تُتيح للمستخدمين الحصول على العديد من الخدمات العدلية، ويمكن رفع إيقاف الخدمات من خلال هذه المنصة باتباع الخطوات التالية:
- زيارة الموقع الإلكتروني لبوابة الخدمات العدلية ناجز.
- اختيار مربع الأفراد.
- الضغط على زر تسجيل الدخول في أسفل المربع.
- الانتقال إلى صفحة التسجيل باستخدام النفاذ الوطني الموحد.
- الضغط على أيقونة اسم المستخدم وكلمة المرور.
- إدخال اسم المستخدم في الحقل المخصص.
- إدخال كلمة المرور في الحقل الثاني.
- الضغط على زر تسجيل الدخول.
- انتظار وصول رسالة نصية تحتوي على رقم التأكيد.
- إدخال الرقم المستلم في خانة كلمة المرور المؤقتة، ثم الضغط على متابعة.
- الدخول إلى الصفحة الرئيسية لمنصة ناجز.
- النقر على خيار إيقاف التنفيذ.
- الضغط على زر استعراض الطلبات.
- اختيار أيقونة الطلبات المحالة.
- النقر على خيار إجراء طلب.
- اختيار طلب رفع إيقاف الخدمات.
- إدخال البيانات المطلوبة وإكمال الخطوات اللازمة حتى الانتهاء من تقديم الطلب.
كيفية رفع إيقاف الخدمات بعد السداد
يتساءل العديد عن المدة التي يستغرقها رفع إيقاف الخدمات بعد تسديد المستحقات، وما إذا كان ذلك ممكنًا، وقد أعلنت وزارة العدل أن المواطنين يمكنهم رفع إيقاف الخدمات من خلال منصة ناجز باتباع الخطوات التالية:
- قم بزيارة الموقع الرسمي لوزارة العدل في المملكة العربية السعودية.
- انتقل إلى قسم الخدمات الإلكترونية المتوفر على الموقع.
- اختر قائمة التنفيذ.
- ثم حدد خيار طلباتي.
- اضغط على التبويب المخصص لتقديم طلب رفع إيقاف الخدمة.
- أدخل جميع البيانات المطلوبة في الطلب.
- تأكد من مراجعة البيانات المضافة لضمان دقتها لقبول الطلب.
- اضغط على تسجيل، وسيتم إرسال الطلب إلى الجهات المختصة.
- ستقوم الجهات المعنية بالرد عليك إما بالموافقة أو الرفض.
رفع إيقاف الخدمات من محكمة التنفيذ
وضعت محكمة التنفيذ عددًا من الشروط الأساسية لقبول طلب المواطن لرفع إيقاف الخدمات، وهي كالتالي:
- يجب التوصل إلى حل ودي مع الشخص أو الجهة المعنية التي تم إيقاف الخدمة بسببها.
- يجب على المواطن سداد جميع المستحقات خلال 24 ساعة.
- يمكن إيقاف رفع الخدمات إذا تنازل المعني بالأمر عن حقوقه.
- من الضروري وضع خطة سداد تتناسب مع الظروف المالية للمواطن.
- يمكن لمحكمة التنفيذ رفع الإيقاف في حال منح المواطن فترة إضافية للسداد.
خطوات رفع إيقاف الخدمات
بعد معرفتك بموعد رفع إيقاف الخدمات بعد السداد، يمكنك البدء باتباع الخطوات التالية:
- توجه إلى المحكمة التي أصدرت قرار إيقاف الخدمات.
- سلم جميع الأوراق والوثائق التي تثبت سداد المبلغ المستحق.
- احصل على نموذج طلب إعادة الخدمة من المحكمة.
- انتظر الرد، حيث أن الحد الأقصى للرد على طلبك هو 3 أيام.
أنواع إيقاف الخدمات
من المهم أن تعلم أن الحكومة تقوم بإيقاف الخدمات لحماية حقوق المواطنين الآخرين، وأن نظام رفع الإيقاف يخضع لعدد من القوانين التي تتضمن ما يلي:
- لا تشمل خدمات التعليم والصحة وقطاعات العمل قرار إيقاف الخدمات.
- لا يتضمن إيقاف الخدمات الوثائق الشخصية مثل شهادة الميلاد.
- نظام إيقاف الخدمات لا ينطبق على أقارب المواطن الذي تنفذ بحقه الإجراءات.
- يجري اقتطاع ثلث راتب الفرد فقط، لضمان سد احتياجاته الشخصية وإعالة أسرته.
- تبلغ قيمة المخالفة في المرة الأولى نحو 20 ألف ريال سعودي.
- تقدم الحكومة فترة زمنية مناسبة للمواطن لسداد مستحقاته.
- إذا لم يستجب المواطن لسداد المستحقات، يمكن أن تُوقف الخدمات جزئيًا.
- في حالة الامتناع عن السداد نهائيًا، سيتم إيقاف الخدمات بشكل دائم.
- يُرفع الإيقاف عن المواطن عند سداد جميع المستحقات المستحقة.
- في حال استمرار الفرد في عدم سداد الالتزامات، قد تصل عقوبته إلى السجن.
متى يتم رفع إيقاف الخدمات بعد السداد
عند رفع إيقاف الخدمات إلكترونيًا، يُرفع الحظر عن الخدمات التي كانت تُقدّم سابقًا في حالات متعددة، وأبرزها:
- رد الحق إلى أصحابه ودفع الدين بالكامل.
- وقوع التصالح بين الأطراف المعنية.
- منح المدعى عليه فترة إضافية لتسديد المبلغ.
- في حال تم إيقاف الخدمات لحجز الأموال أو منع السفر، تستغرق معالجة الرفع 24 ساعة.
- تأخذ الجهات المعنية حتى 3 أيام للرد على طلب رفع إيقاف الخدمات، حيث تستمر في دراسة الطلب خلال هذه المدة.
- بعد ذلك، يتم إبلاغ صاحب الطلب إما بالموافقة أو الرفض.
بهذا، يمكن معرفة مدة رفع إيقاف الخدمات حسب كل حالة.
أسباب إيقاف الخدمات
تتعدد الأسباب التي تؤدي إلى إيقاف الخدمات عن المواطن، ومن أبرزها:
- عدم التزام المواطن بسداد الدين خلال الفترة المتفق عليها.
- وجود غرامات مالية مسجلة على الشخص لم يقم بدفعها بدون أسباب مقنعة.
- عدم استجابة المواطن لإنذار الدفع خلال المهلة المحددة، مما يؤدي إلى إيقاف جميع الخدمات.
طريقة الاستعلام عن إيقاف الخدمات
يمكن للمواطن أو المقيم الاستعلام عن قرار إيقاف الخدمات الصادر بحقه عبر الإنترنت باتباع الخطوات التالية:
- زيارة الموقع الرسمي لوزارة العدل.
- الضغط على خيار الخدمات الإلكترونية.
- اختيار بوابة الخدمات الإلكترونية “ناجز” من القائمة المنسدلة.
- الانتقال إلى صفحة ناجز الرقمية.
- الضغط على أيقونة تسجيل الدخول في قسم الأفراد.
- الدخول إلى صفحة النفاذ الوطني لوزارة العدل.
- إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
- الضغط على زر تسجيل الدخول.
- استلام رمز التحقق على الهاتف.
- إدخال الرقم في الحقل المخصص والضغط على متابعة.
- الضغط على خيار التنفيذ في أعلى الصفحة.
- اختيار طلبات التنفيذ.
- الضغط على مربع الطلبات المقدمة ضدي.
- ستظهر القرارات المتعلقة بإيقاف الخدمات في الجزء السفلي من الشاشة.
- للاطلاع على تفاصيل القرار، يتم اختيار القرار والنقر عليه.
كيفية الاستعلام عن إيقاف الخدمات عبر أبشر
يمكن الاستعلام عن قرار إيقاف الخدمات عبر منصة أبشر التابعة لوزارة الداخلية بطريقة إلكترونية، مما يسهل على المستخدم الوقت والجهد، يمكن الاستعلام باتباع الخطوات التالية:
- الدخول على الموقع الإلكتروني لمنصة أبشر.
- الضغط على تبويب الأفراد.
- إدخال اسم المستخدم في الحقل المخصص.
- إدخال كلمة المرور.
- الضغط على زر تسجيل الدخول.
- استلام رسالة نصية تحتوي على رقم للتحقق.
- إدخال الرقم في الشاشة والنقر على زر تسجيل الدخول.
- الضغط على خيار “خدمات أخرى” في الصفحة الرئيسية.
- اختيار “إيقاف الخدمات وقيود السفر”.
- النقر على أيقونة “استمرار” في صفحة الاستعلام.
- إذا لم تظهر بيانات، فهذا يعني عدم وجود قرارات إيقاف على حساب المستخدم.
- في حال وجود قرار، ستظهر التفاصيل على المنصة.
